§ 1
Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetycznych świadczonych w salonie/gabinecie kosmetycznym Permanentnie Piękna, zwanego dalej „Gabinetem” zamiennie z „Salonem”.
2. Klienci Gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed zapisaniem się oraz przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „Zabiegiem”.
3. Zapisanie się na Zabieg jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu zapisu na Zabieg.
§ 2
Klienci
1. Klientem Gabinetu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna.
2. Dopuszcza się korzystanie z Zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną zgodą ich rodzicach, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Gabinetu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia celem potwierdzenia wyrażenia zgody oraz do odmowy świadczenia Zabiegu, w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.
§ 3
Higiena i bezpieczeństwo
1. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Gabinetu, z którymi Klient nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane lub sterylizowane co najmniej raz dziennie.
2. Pracownicy Gabinetu są zobowiązani do wykonywania systematycznych badań zdrowotnych w celu wyeliminowania wszelkich chorób, infekcji, schorzeń i dolegliwości, które mogłyby narazić Klientów na uszczerbek na zdrowiu lub przenieść się na Klientów.
3. Pracownicy Gabinetu z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Klienta, są wyłączani od świadczenia usług kosmetycznych do czasu całkowitego usunięcia powyższych odstępstw.
4. W przypadku zranienia Klienta podczas Zabiegu, Zabieg jest natychmiastowo przerywany, a miejsce zranienia jest niezwłocznie myte, dezynfekowane i zabezpieczane sterylnym opatrunkiem stosownym do skali zranienia. Zabieg przerwany jest dokańczany w dogodnym dla obu stron terminie niezwłocznie kiedy jest to możliwe, jednocześnie nie dłużej niż w ciągu dwóch miesięcy od przerwania zabiegu, bez dodatkowej opłaty, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu i wyłącznie po całkowitym wyleczeniu.
5. W Gabinecie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinecie kosmetycznym.
§ 4
Świadczenie usług kosmetycznych
1. Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
2. Każdy Klient jest zaznajamiany z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami pozabiegowymi, a przystępując do Zabiegu mają ich pełną świadomość i je akceptują. W przypadku najpoważniejszych Zabiegów i powikłań Pracownik ma prawo odebrać w tym przedmiocie pisemne potwierdzenie oraz odmówić wykonania Zabiegu przy braku woli złożenia takiego oświadczenia przez Klienta. W takiej sytuacji zadatek przepada na korzyść Gabinetu.
3. Klienci, przed rozpoczęciem Zabiegu, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg Zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
4. Klient jest obowiązany do nieposiadania w czasie Zabiegu jakiejkolwiek biżuterii. Wszelkie kosztowności winny być przechowywane przez Klienta na jego odpowiedzialność.
5. Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.
6. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
7. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Klient nie planuje wyłudzić Zabiegu oraz gdy stwierdzi pozostawanie Klienta pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. W takiej sytuacji Gabinet może odmówić zwrotu zadatku.
§ 5
Płatność
1. Klient jest obowiązany do zapłaty za wykonane usługi kosmetyczne niezwłocznie po ich wykonaniu. Cennik Zabiegów jest ogólnodostępny w Salonie oraz dostępny w Internecie pod adresem: www.facebook.pl/permanentnie.piękna oraz www.instagram.com/permanentnie.piekna, w przypadku widnienia na stronie więcej niż jednego cennika zastosowanie ma najnowszy.
2. W Salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność wyłącznie gotówką.
3. W celu potwierdzenia wizyty obowiązuje wpłata zadatku w kwocie 100zł na podany numer konta, bądź gotówką nie później niż 3 dni (72h) od zarezerwowania terminu, jednocześnie nie później niż dzień przed zabiegiem, inaczej termin zabiegu zostaje odwołany. Cena zabiegu w dniu jego wykonania jest stosunkowo obniżona o wartość zadatku.
4. W przypadku odwołania lub chęci przełożenia wizyty przez Klientkę mniej niż 3 dni przed planowaną wizytą zadatek przepada.
5. W przypadku chęci przełożenia przez Klientkę wizyty powyżej 72h przed planowaną wizytą nie ponosi ona dodatkowych kosztów.
6. Klientka zabieg może przełożyć tylko raz i wykonać go w ciągu miesiąca od daty pierwszej wyznaczonej wizyty. Przełożenie zabiegu kolejny raz lub wykonanie go powyżej miesiąca od pierwszego wyznaczonego terminu wiąże się z utratą zadatku.
7. Salon zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na Zabiegi świadczone w Salonie. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości. Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę Zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.
8. W Salonie dostępne są także Karnety, płatne z góry, uprawniające do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.
§ 6
Odpowiedzialność
1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Salonu Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
2. Salon ponosi odpowiedzialność za powierzone do przechowania okrycia wierzchnie, o ile w Gabinecie znajduje się wydzielone miejsce na ich pozostawienie lub inne rzeczy, jeśli przyjęto je wyraźnie na przechowanie. Salon nie ponosi jednak odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w Gabinecie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
3. Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany Zabieg po stronie Gabinetu.
4. Salon nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego Zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetyczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom.
§ 7
Rezerwacje oraz terminy
1. Klient może uprzednio umówić termin wykonania Zabiegu w Gabinecie, przez fanpage na Facebooku lub stronę firmową na Instagramie.
2. Nieprzystąpienie do Zabiegu w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem, uprawnia Gabinet do niedokonywania dalszych rezerwacji dla tego Klienta, oraz naliczenia mu za następny Zabieg kwoty 50% ceny niewykonanego lub odwołanego zabiegu.
3. Na zarezerwowane wcześniej Zabiegi należy się zgłosić najpóźniej 5 minut po umówionej godzinie. Salon zachowuje prawo do niewykonania Zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 10 minut.
Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, a przede wszystkim Pracownika, Zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy Zabiegu zostaną skrócone wedle uznania Pracownika, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany Zabieg Gabinet nie ponosi odpowiedzialności oraz należy się cena w pełnej wysokości.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo do przełożenia terminu Zabiegu w każdej chwili bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku sytuacji oraz zdarzeń losowych. W takiej sytuacji zadatek zgodnie z Art. 394 § 1 zostaje przeniesiony na poczet tego samego zabiegu wykonanego w innym ustalonym przez strony terminie, jednocześnie nie dłuższym niż 1 miesiąc po pierwotnym terminie wizyty.
5. W przypadku rezygnacji Klientki z zabiegu w pierwotnym lub zmienionym terminie następuje zerwanie przez nią umowy, w związku z czym zadatek przepada.
6. Pierwszeństwo na termin wykonania Zabiegu mają Klienci, których zadatek wpłynął jako pierwszy.
§ 8
Reklamacje
1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących efektów Zabiegu w terminie 7 dni od jego całkowitego dokończenia oraz wygojenia (6 tygodni od dnia wykonania korekty) lub wystąpienia niepożądanych efektów Zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w Salonie w dowolnej formie.
2. Reklamacje składa się w formie trwałej, np. elektronicznej w postaci wiadomości na firmowy fanpage. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
3. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.
4. W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
5. W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę – w przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Salon zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku oczywiście zasadnych podstaw reklamacji.
§ 9
Postanowienia końcowe
1. Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów na jakie powołuje się Salon.
2. Salon zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w Salonie. Do rezerwacji i Zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
3. Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetycznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie.
4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem i/lub umową strony stosować będą przepisy Kodeksu Cywilnego.
Niniejszy regulamin obowiązuje od 1 marca 2018r